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Auszeichnungen für Qualität, z.B. QMA Trophy der BMW AG

"Der erste Eindruck ist der entscheidende, der letzte der bleidende"
Horst Langer,
Sohn des Firmengründers Rudolf Langer sen.

Wir meinen, dies beschreibt den Begriff "Qualität" recht gut - und die Vielfalt, die damit gemeint ist. Den Maßstab dafür geben Sie vor - als Intessent oder Kunde mit Ihren Wünschen, Bedürfnissen und Anforderungen. Diese stets neu zu erkennen, uns daran auszurichten (und möglichst zu übertreffen) - sehen wir als wichtigste Aufgabe unseres Unternehmens. Seit über 80 Jahren wissen wir: nur zufriedene Kunden sichern die Existenz unseres Familienbetriebes. Besser als Werbung sind Weiterempfehlungen. Besser als das "schnelle Geschäft" sind Stammkunden. Schließlich gibt es genügend andere Anbieter.

Qualtiät sicherzustellen ist eine ständige Aufgabe.
Wir arbeiten dabei mit einem selbstentwickelten Qualtätsmanagement-System (QM). Dabei beschreiben wir zunächst die Abläufe in unseren Autohäuseren. Dann überlegen wir, was wir aus Sicht unserer Kunden besser machen können. Das Ergebnis, mit allen Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten, halten wir schriftlich fest. So entsteht unser "Qualitäts-Handbuch", welches die Grundlage für die Arbeit aller unserer Mitarbeiter ist. Es entspricht der DIN EN ISO 9001:2000, geht in vielen Bereichen aber weit darüber hinaus. Wir prüfen uns regelmäßig selbst, ob wir unsere selbst definierten Standards einhalten und - ebenso wichtig - ob sie ausreichen, uns weiterhin von anderen Anbietern deutlich abzuheben.

Unser QM-System lassen wir auch extern laufend überprüfen. So erhielten wir 2005 von der BMW AG die "BMW QMA Trophy", eine Auszeichnung für excellente Qualtät in allen Bereichen unserer BMW Handelsbetriebe.


Silvia Theimer, Qualitätsbeauftragte

Helfen Sie uns, noch besser zu werden.
Um uns weiter zu entwicklen benötigen wir Ihre Mithilfe, genauer: Ihre Rückmeldung. Mußten Sie am Telefon zu lange warten? Waren wir nicht freundlich genug? Haben wir unsere Zusagen nicht perfekt eingehalten? Allgemein: Was können wir noch besser machen? An welcher Stelle waren Sie unzufrieden?

Bitte unterstützen Sie uns! Und weil Qualität Chefsache ist, freut sich Frau Silvia Theimer, Assistentin der Geschäftsleitung, auf den Kontakt mit Ihnen (Telefon 09078/9606-54, Email ).

 

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